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    HubSpot Onboarding & personnalisation de la gestion des événements : centralisation des opérations pour Pro Nails

    HubSpot onboarding et solutions de gestion d'événements personnalisés transformant les opérations, le suivi des leads et le reporting. Cela à aboutit à des processus centralisés, à une plus grande autonomie pour les départements, à des taux de conversion améliorés et à une expérience client optimisée.

     
    ProNails, leader dans le domaine des soins professionnels des ongles, faisait face à d'importants problèmes d'inefficacité en raison de systèmes dispersés, de processus de vente incohérents et d'une gestion manuelle des événements. Cela impactait directement sa productivité et l'expérience client. Avec un onboarding HubSpot sur mesure pour leurs équipes Marketing, Ventes et Service, ainsi qu'un système de gestion d'événements personnalisé, l'impact a été immédiat.
     
    Les flux de travail centralisés ont considérablement amélioré l'efficacité. Le suivi des leads a été optimisé, entraînant des taux de conversion plus élevés et une standardisation des processus de vente. Après cette optimisation, les rapports ont fourni des informations claires et exploitables.
     
    L'autonomie acquise par les différents départements a permis à ProNails de fonctionner avec plus d'agilité et d'efficacité, renforçant ainsi sa capacité à répondre aux besoins de ses clients.
    Pro Nails

    Opérations simplifiées et unifiées

    Amélioration de la gestion des événements


    Plus d'autonomie et d'agilité

    • La brève

      INTRO : ProNails, un grand nom de l'industrie des soins des ongles, se concentre principalement sur les marchés B2B tout en ciblant les clients B2C grâce à des efforts marketing ciblés. Avec la croissance de l'entreprise, la gestion des opérations à l'aide d'outils déconnectés pour les ventes, le marketing et le service a entraîné des inefficacités et des silos.
       
      CONTEXTE : Reconnaissant la nécessité d'une approche unifiée, ProNails a décidé de centraliser ses opérations sur une plateforme unique pour améliorer l'efficacité, simplifier les flux de travail et acquérir une plus grande autonomie.
       
      PRINCIPAUX DÉFIS
       
      • Autonomie limitée
      • Gestion inefficace des événements
      • Outils et systèmes fragmentés
      • Rapports et analyses inadéquats
      • Perte de prospects due à un suivi inefficace




       
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    Objectif

    ProNails souhaitait rapprocher ses départements en unifiant leurs opérations sur une seule plateforme HubSpot. L'objectif était de simplifier les processus, de faciliter l'accès aux informations et de créer un flux de travail plus fluide entre les équipes de ventes, marketing et service. Cette démarche visait à éliminer les silos et à rendre les opérations quotidiennes plus efficaces et cohérentes.

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    Transformation numérique Hubspot

    Comment nous y sommes parvenus

    Nous avons remédié aux inefficacités opérationnelles et aux systèmes fragmentés de ProNails en proposant une solution sur mesure axée sur la rationalisation des processus, l'amélioration des rapports et l'autonomisation des équipes.

    1. Renforcer les équipes grâce à une formation complète :  
      ProNails avait besoin d'une adoption généralisée dans tous ses départements. Nous avons donc proposé une formation personnalisée pour les équipes de vente, de marketing et de service, leur permettant d’adopter HubSpot rapidement et de collaborer efficacement.

    2. Opérations centralisées avec un portail HubSpot personnalisé :  
      ProNails luttait contre des systèmes déconnectés. Nous avons mis en place un portail HubSpot unifié, offrant ainsi une source unique et fiable d'informations.

      • Segmentation des revenus : Un nouveau système basé sur les revenus clients a permis d'améliorer le ciblage marketing et commercial.  
      • Suivi des revenus : ProNails suit désormais ses performances financières en temps réel, utilisant ces données pour prendre des décisions commerciales plus éclairées.

     

    3. Migration des données pour plus de cohérence :  
    Les données étant dispersées dans plusieurs systèmes, la migration était indispensable. Nous avons assuré une transition fluide en préservant l'intégrité des données et en éliminant les doublons, ce qui a permis à ProNails de devenir pleinement opérationnel sur son nouveau système.

     

    Migration de données CRM vers Hubspot

    Outil de gestion d'événements personnalisé

    Nous avons développé un outil de gestion d'événements personnalisé dans HubSpot, conçu spécialement pour ProNails afin de gérer des événements complexes sur plusieurs jours. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

    1. Gestion des événements sur plusieurs jours : Assure une gestion fluide des événements à sessions multiples, garantissant une organisation sans faille et un suivi précis de la participation.

    2. Autonomie totale dans la gestion des événements : Offre à ProNails la possibilité de gérer de manière indépendante la programmation, la participation, et les suivis, réduisant ainsi le recours à des services externes.

    3. Rapports en temps réel : Fournit des insights en temps réel sur les performances des événements, l’engagement des clients et les revenus, permettant à ProNails de prendre des décisions basées sur des données fiables.

    Cet outil a centralisé la gestion des événements de ProNails, leur offrant un contrôle total, stimulant l'efficacité et améliorant la visibilité sur l'ensemble de leurs événements sur plusieurs jours.

    Le cas des clients de ProNails

     

     Complexe management handling

    Improved Autonomy

    Enhanced control over reporting.

     

    L'impact

    Simplification des opérations et amélioration de l'efficacité

    La centralisation des outils de vente, de marketing et de service de ProNails dans HubSpot a permis d'éliminer les inefficacités causées par des systèmes déconnectés et de réduire le besoin d'assistance informatique externe. Cette approche unifiée a amélioré le flux de travail et la coordination entre les départements, libérant ainsi les équipes pour qu'elles se concentrent sur des activités à fort impact, ce qui a considérablement augmenté l'efficacité globale.

     

    Gestion personnalisée des événements

    Nous avons développé un outil de gestion d'événements sur mesure dans HubSpot, permettant à ProNails de gérer des événements complexes sur plusieurs jours, de suivre la fréquentation et de gérer les certifications. Cela leur a offert l'autonomie nécessaire pour organiser et gérer des événements en interne, améliorant ainsi le contrôle opérationnel et l'expérience client.

     

    Prise de décision éclairée grâce à des rapports améliorés.

    La mise en œuvre de rapports personnalisés a offert à ProNails des informations précieuses sur l'engagement des clients, les performances des événements et la santé financière. Grâce à ces données exploitables, les équipes ont pu prendre des décisions plus éclairées, améliorant ainsi la planification stratégique et l'allocation des ressources.

    Olyn

    Migration de 6 portails HubSpot différents

    Elixir nous a aidé à migrer 6 portails HubSpot différents vers un seul ; avec un partitionnement spécifique des données, une configuration standard et un calendrier difficile. Excellente planification et gestion du budget. Bon engagement de l'équipe Elixir Paris. Je recommande à 100% !

    BOUJEON, R.

    Olyn
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