<img src="//salesviewer.org/LE-005096-001.gif" style="visibility:hidden;">
Skip to content
fr-fr

    90% DE TAUX D'ADOPTION : COMMENT ARTEMYN A MIGRÉ AVEC SUCCÈS DE SALESFORCE À HUBSPOT

    Lorsque les équipes de ce géant de l'industrie minérale évitaient d'utiliser leur CRM, Salesforce, elles ont compris qu'il était temps de prendre un tournant. Leurs données clients étaient dispersées, les processus de vente étaient bloqués et des opportunités de croissance étaient manquées.

    Après une implémentation sur mesure d'HubSpot, Artemyn a accompli ce qui semblait impossible : une adoption quasi totale, des flux de travail simplifiés et une vision à 360° de leurs données clients, transformant ainsi l'ensemble de leurs opérations commerciales.

    Découvrez comment ↓

    artemyn

     Améliorer le taux d'adoption

    Améliorer les processus commerciaux

    %Meilleur collaboration entre départements

    • QUAND SALESFORCE DEVIENT UN FARDEAU PLUTÔT QU'UN AVANTAGE

      "Salesforce ralentissait notre activité. Elle avait été conçue pour les processus de notre société mère, pas pour les nôtres."

      Lorsqu'Artemyn s'est séparée du groupe mondial auquel elle appartenait, elle n'a pas seulement gagné en indépendance : elle a hérité d'un CRM complexe et lourd en procédures qui créait une frustration quotidienne pour ses équipes. Le système nécessitait une personnalisation et une maintenance importantes, et avait été conçu pour des processus d'entreprise qui ne correspondaient pas au fonctionnement réel de l'activité d'Artemyn.
       
      Artemyn ne pouvait plus se permettre de perdre en productivité à cause d'un CRM que ses équipes évitaient à tout prix. Cette situation reflète ce que nous observons dans de nombreuses entreprises du secteur de la manutention qui utilisent encore Salesforce : une faible adoption par les utilisateurs et des équipes qui évitent leurs CRM :
       
      • Faible taux d'adoption par les utilisateurs, les équipes évitaient totalement le CRM et stockaient les données client essentielles dans des feuilles de calcul et des e-mails.

      • Des exigences excessives en matière de saisie de données qui ralentissent les commerciaux sur le terrain.

      • Des processus de travail rigides qui n'étaient pas alignés avec les besoins réels de l'entreprise.

      • Des données client fragmentées sans source unique où les analysées.

      • Des besoins pour des processus spécialisés, comme la gestion des échantillons, qui n'étaient pas pris en charge par leur ancien système.

      artemyn_minerals

    POURQUOI HUBSPOT A RÉUSSI LÀ OÙ SALESFORCE A ÉCHOUÉ

    "Nous avions besoin d'un système plus intuitif qui s'adapte au fonctionnement notre entreprise et non l'inverse."

    Artemyn a compris que simplement remplacer un CRM complexe par un autre ne résoudrait pas leurs problèmes. Après une évaluation minutieuse, ils ont choisi HubSpot pour son interface intuitive et sa flexibilité, mais ils avaient besoin d'un partenaire d'implémentation capable de garantir une transition fluide depuis Salesforce et de :


     Stimuler l'adoption par les équipes grâce à une expérience utilisateur intuitive

      Simplifier les processus tout capturant les données essentielles

      Centraliser les informations clients en un seul endroit de sécurisé

      Connecter de manière transparente les équipes de vente et de service

      Créations de workflows spécialisés pour le secteurs de la manutention

    CC - Aperçu des pages d'atterrissage-1

    OBJEctives

    Amélioration de la collaboration entre le marketing et les ventes
    Gestion centralisée des données
    Optimisation de l'engagement des clients
    Prise de décision fondée sur des données
    Schermafbeelding 2024-02-14 om 18.23.20

    TÉMOIGNAGE

    "Norte nouveau CRM HubSpot d'Artemyn a été mis en place il y a un peu plus d'un mois et il transforme déjà notre façon de travailler. Adapté aux besoins de nos équipes de vente, de support technique et de service client, cet outil simple et agile est conçu pour optimiser chaque interaction avec le client. Avec un taux d'adoption impressionnants et des utilisateurs le notant cinq étoiles, nous sommes clairement sur la bonne voie pour construire une expérience véritablement centrée sur le client."

    - A. Garnier, Directeur de l'expérience client chez Artemyn

     

    Comment nous y sommes parvenus

    La solution mise en place pour Artemyn n'a pas été seulement axée sur le côté technique de la migration, mais surtout sur la transformation complète de l'entreprise :

    1. Une planification stratégique de Salesforce à HubSpot

    • Évaluation approfondie des données pour déterminer ce qui doit être migré et ce qui peut être laissé de côté.
    • Correspondance des objets et des processus de Salesforce avec des équivalents simplifiés dans HubSpot.
    • Élaboration d'une stratégie de migration pour éviter le transfert de données héritées problématiques.

    2. Mise en place personnalisée de HubSpot

    • Création de tunnels spécifique aux différents types de demandes (plaintes, demandes d’échantillons, demandes d’informations).
    • Conception d’un tunnel de vente simplifié, reflétant le parcours réel des ventes.
    • Flexibilité dans tous les aspects du système afin de favoriser son adoption.
    • Implémentation de Sales Hub Enterprise et de Service Hub Professional.

    3. Gestion du changement de CRM centrée sur l'utilisateur

    • Formation des utilisateurs clés pour en faire des référents internes.
    • Élaboration d’un plan d’adoption progressif avec des rôles et responsabilités clairement définis.
    • Création de processus simplifiés nécessitant un minimum de saisie de données.
    • Conception de flux de travail intuitifs alignés sur les processus réels de l’entreprise.
    SITE WEB - images-1
    SITE WEB - images
    custom_hubSpot_development

    UN FLUX DE GESTION DES ÉCHANTILLONS SUR MESURE

    Nous avons personnalisé les fonctionnalités standard de HubSpot pour répondre aux besoins industriels spécifiques d'Artemyn :

    Création de workflows spécialisés pour la gestion des demandes d’échantillons, une étape clé pour les clients industriels avant toute commande.

    Liaison des tickets d’échantillons aux transactions commerciales pour une traçabilité claire du processus de vente.

    Mise en place d’un transfert fluide entre les équipes commerciales et le service logistique pour l’expédition des échantillons.

    Développement d’un système de suivi permettant de contrôler chaque demande d’échantillon, de l’initiation à la livraison.

    Exploitation de la flexibilité de HubSpot pour intégrer cette exigence courante du secteur manufacturier

    Résultats

    En résumé, la configuration stratégique de la migration des données, l'approche progressive, l'intégration avec Salesforce et l'accent mis sur les expériences personnalisées ont contribué aux résultats transformateurs obtenus par ION en collaboration avec Elixir.
    Boucler la boucle entre le marketing et les ventes :

    Notre solution de migration de Salesforce/Pardot vers HubSpot a unifié les opérations de marketing et de vente d'ION, assurant un flux de travail cohérent et efficace.

    • Initialement, une intégration temporaire a été établie entre HubSpot et Salesforce au cours de la phase 1, permettant aux prospects générés dans HubSpot de se synchroniser avec Salesforce pour des opérations de vente continues.
    • Au cours de la phase 2, alors que le département des ventes passait entièrement à HubSpot, un flux de travail affiné a été mis en œuvre. Ce flux de travail a déclenché l'envoi automatique de courriels à Salesforce lorsqu'un client potentiel atteignait le stade de la " fermeture de la réservation ", maintenant ainsi un échange de données synchronisé et en temps réel.
    Le résultat est un système en boucle fermée où le marketing et les ventes collaborent, permettant une gestion personnalisée des prospects, des objectifs alignés et une efficacité opérationnelle améliorée, le tout dans l'environnement HubSpot.
    Expériences client personnalisées :

    En résumé, l'approche multidimensionnelle de la solution Elixir optimise l'engagement et la satisfaction en gérant stratégiquement les prospects, en introduisant un système de rotation réactif, en améliorant la qualité des données, en synchronisant les données entre les systèmes et en automatisant la communication en fonction du comportement des prospects :

    • Workflow de gestion stratégique des prospects :

      • Affecte les prospects aux représentants commerciaux en fonction des projets pertinents.
      • Adapte le parcours des prospects en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences.

    • Système de rotation réactif :

      • Assure une distribution juste et équilibrée des prospects entre les représentants commerciaux.
      • Il garantit que chaque prospect reçoit une attention personnalisée, ce qui contribue à une expérience sur mesure.
    Assurer la continuité du back-office :

    La solution permet à ION de réaliser des opérations rentables grâce à des mises en œuvre stratégiques :

    • Processus rationalisés :

      • L'intégration de HubSpot rationalise les processus quotidiens, réduisant les complexités opérationnelles.
      • Les équipes travaillent de manière plus cohérente, optimisant l'utilisation des ressources et minimisant les redondances opérationnelles.

    • Ventes et marketing unifiés :

      • Cet alignement optimise l'utilisation des systèmes CRM et élimine les redondances, contribuant ainsi à la réduction des coûts.

    • Allocation stratégique des ressources :

      • L'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la collaboration permet à l'ION d'allouer les ressources de manière stratégique, ce qui garantit que les ressources sont dirigées vers des activités à fort impact, améliorant ainsi la rentabilité globale.
    Des opérations rentables :

    De la frustration de Salesforce à l'engouement pour HUBSPOT

    Stimulation de l'adoption par les utilisateurs

    Avant : Les équipes évitaient leur CRM, stockant les données sensibles dans des feuilles de calcul et des e-mails.

    Après : Une adoption généralisée dans tous les services, avec des équipes enregistrant automatiquement leurs activités et interactions clients.

    .

    Vue centralisé des données client

    Avant : Des données clients éparpillées et dispersées entre plusieurs systèmes.

    Après : Une vue client à 360°, optimisant la gestion des relations et la qualité du service.

    Flexibilité des opérations

    Avant : Des processus rigides contraignant les équipes à contourner le système.

    Après : Des workflows flexibles, alignés sur les besoins réels de l’entreprise tout en garantissant l’intégrité des données.

    Gestion simplifié des échantillons

    Avant : Suivi manuel et communication inefficace entre les ventes et la logistique.

    Après : Processus automatisé de gestion des échantillons, offrant une visibilité complète de la demande à la livraison.

    Intéressé par la transformation numérique ?

    Discutons-en !

    Planifiez un appel de découverte gratuit.

    examen des clients

    logo artemyn

    Un partenaire de confiance


    Nous avons travaillé avec Elixir pour passer de Salesforce à HubSpot, avec quelques objectifs : faire un CRM simple, convivial et efficace. Toutes les attentes ont été satisfaites, grâce à un travail d'équipe formidable avec l'équipe d'Elixir. Notre nouvel outil a été livré en temps et en heure, sans dépassement de budget ! Une expérience formidable... qui n'est pas terminée puisque nous envisageons maintenant les étapes suivantes : Intégration SAP, Marketing & contenu, Prévisions, ...

    Garnier, A.

    Directeur de l'expérience client
    1
    /
    1

    Pourquoi Elixir a fait la différence


    Une approche centrée sur les processus métier

    Contrairement aux implémenteurs traditionnels, nous avons commencé par analyser les besoins commerciaux d'Artemyn plutôt que de nous focaliser sur les fonctionnalités du système. En comprenant d’abord leurs processus uniques, nous avons conçu une solution qui optimise leurs flux de travail au lieu de les freiner.

    Une philosophie axée sur l’adoption

    Notre approche a placé l’adoption utilisateur au cœur du projet, avec des processus flexibles qui favorisent l’engagement tout en maintenant la structure et la gouvernance nécessaires.

    Une expertise approfondie du secteur manufacturier

    Notre connaissance du secteur industriel nous a permis d’adresser précisément les enjeux d’Artemyn : gestion des échantillons, traitement des réclamations et processus de vente B2B complexes.

    Une base conçue pour l’avenir

    Au-delà des besoins immédiats, nous avons mis en place une infrastructure évolutive, prête à accompagner la croissance d’Artemyn, y compris l’intégration future avec SAP et l’automatisation du marketing.

    Newsletter - Images